Una semplice spiegazione dei termini e delle condizioni del casinò online Merkur, comprese le regole importanti e i requisiti dei giocatori

Devi essere maggiorenne in Italia per attivare il tuo account. Questo è un requisito per tutti gli utenti tedeschi. Assicurati che il tuo primo deposito in € venga effettuato utilizzando un metodo di pagamento affidabile registrato a tuo nome. Per una facile identificazione e prelievi rapidi sul tuo saldo €, ogni titolare di conto deve fornire informazioni corrette.

Esistono regole chiare su chi può ottenere i bonus. Prima di candidarti, assicurati di controllare l'importo minimo del deposito in € e i requisiti specifici di playthrough. Se non soddisfi queste condizioni, potresti perdere i tuoi crediti promozionali.

Dare priorità a Gioco responsabile. In €, i clienti possono impostare limiti su quanto possono depositare ogni giorno, settimana o mese. Puoi trovare facilmente opzioni di autoesclusione nel tuo profilo personale. Se provi ad aprire più di un account, il tuo profilo potrebbe essere sospeso e potresti perdere denaro.

Secondo la legge Italia, vengono gestite le controversie sulle transazioni, sui pagamenti dei bonus o sull'equità del gioco in generale. Puoi ottenere assistenza nella tua lingua inviando un'e-mail o chattando con il servizio clienti.

Dopo la verifica, i prelievi in € vengono elaborati. Assicurati di avere tutti i documenti giusti per effettuare trasferimenti sicuri. Secondo le regole Italia, è possibile accedere ai saldi non reclamati finché il conto è ancora attivo. Ricorda che apertura, sicurezza e rispetto delle regole rendono il gioco equo per tutti i giocatori tedeschi.

Nella piattaforma di gioco Italiano, i giocatori devono soddisfare determinati requisiti per registrarsi ed essere idonei.

• Le persone che hanno almeno 18 anni possono creare un account.
• Devi dimostrare la tua età e la tua identità. Quando ti iscrivi, dovrai mostrare documenti validi rilasciati dal governo come passaporto, carta d'identità o patente di guida. Potrebbe anche essere necessario mostrare una prova di indirizzo, come un estratto conto bancario o una bolletta, se richiesto.
• Le persone che vivono in Italia possono aderire, tranne nei luoghi in cui la legge dice che non possono giocare a giochi interattivi. Prima di procedere, verificare sempre che l'accesso sia conforme alle leggi locali.
• Gli utenti devono fornire informazioni personali corrette. In caso di problemi con il processo di verifica, il tuo account potrebbe essere sospeso o chiuso.
• È contro le regole registrarsi più di una volta, utilizzare informazioni false o creare account con nomi falsi. A ogni persona è consentito un solo profilo per motivi di sicurezza e per rispettare le regole. Se qualcuno ha più di un profilo, verrà chiuso e qualsiasi saldo in € potrebbe andare perso.
• Crea una password complessa e mantieni private le tue informazioni di accesso per proteggere il tuo account. Ricorda che consentire ad altre persone di utilizzare il tuo account o dare loro accesso ad esso è contro le regole e potrebbe farti espellere definitivamente.
• Dopo la verifica, i clienti possono aggiungere denaro a €, utilizzare le funzionalità della piattaforma e richiedere prelievi. I prelievi e l'accesso ai fondi potrebbero essere limitati fino al completamento dei controlli di conformità se non è possibile verificare l'identità o l'età.

Limiti, metodi e tempi per depositi e prelievi

Prima di aggiungere o togliere € dal tuo saldo, controlla sempre i limiti minimo e massimo per una singola transazione.

Per gli utenti a partire da Italiano, l'importo minimo del deposito è solitamente 10 € e l'interfaccia di pagamento mostra i limiti giornalieri, settimanali e mensili.

• Banche che accettano carte di credito, trasferimenti diretti tramite SEPA e alcuni portafogli elettronici come opzioni di pagamento
• Crediti veloci con buoni prepagati e opzioni di pagamento mobile
• La disponibilità delle criptovalute dipende da dove vivi.

Chiedi sempre al cassiere del conto informazioni specifiche su ciascun metodo di pagamento, poiché potrebbero avere i propri limiti.

I tempi di elaborazione delle transazioni variano. Ad esempio, i pagamenti con carta e i trasferimenti tramite portafoglio elettronico avvengono immediatamente, ma i prelievi sui normali conti bancari possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi.

Come prelevare

1. Controlla lo stato dell'account —di solito, devi confermare la tua identità la prima volta che lo chiedi.
2. A causa delle regole antifrode, scegli la stessa opzione che hai fatto per il deposito ogni volta che puoi.
3. L'importo minimo che puoi prelevare è 20–30 € e ci sono limiti giornalieri o mensili a seconda di come lo fai e del tuo stato VIP.
4. Controlla la scheda della cronologia delle transazioni per vedere quanti soldi sono entrati e quanti sono stati prelevati.
5. Se i trasferimenti richiedono più tempo del previsto, contatta il servizio clienti per risolvere il problema.

Regole per le scommesse, periodi di validità e restrizioni sui bonus

Utilizza un'offerta promozionale solo dopo aver letto attentamente i termini e le condizioni.

La maggior parte dei bonus richiede una certa quantità di gioco prima di poter prelevare il denaro bonus o i giri gratuiti come €. Controlla sempre i contributi minimi e massimi per ogni partita. Le slot solitamente danno il 100%, ma i giochi da tavolo possono dare meno o niente.

Limiti di scommessa e termini

Di solito, i crediti promozionali sono dotati di un moltiplicatore, ad esempio x30. Ad esempio, se hai un bonus di 100 € e un requisito di 30x, devi giocare fino a 3.000 € prima di poter chiedere di prelevare.

I limiti di tempo sono rigidi: la maggior parte delle offerte deve essere terminata entro 7-30 giorni dall'attivazione. Se non rispetti le scadenze, perderai eventuali premi e vincite non utilizzati.

Limiti alle puntate e al gioco

Non tutti i giochi sono idonei. Controlla sempre l'elenco dei titoli idonei e non scommettere più dell'importo consentito per giro o round (di solito 5 €) quando utilizzi fondi bonus. Superare questo limite potrebbe significare perdere tutte le ricompense correlate.

Alcune offerte non includono jackpot progressivi, tavoli con croupier dal vivo o determinati fornitori.

Non è consentito combinare più di un'offerta, a meno che non sia espressamente consentito. Se provi ad aggirare le regole per le offerte singole, potresti perdere i tuoi premi e vedere il tuo account bloccato.

Utilizza sempre informazioni personali che corrispondono al tuo metodo di pagamento. Se ci sono differenze, i tuoi prelievi potrebbero essere ritardati in € o le offerte potrebbero essere annullate.

Come verificare il tuo account e inviare documenti

Dopo esserti registrato, assicurati di completare subito l'autenticazione personale in modo da poter accedere rapidamente ai prelievi e a tutte le funzionalità della piattaforma.

La verifica dell'identità garantisce la sicurezza degli utenti e rispetta le regole, come quelle contro il riciclaggio di denaro.

Passaggi per confermare i dettagli della tua identità

Puoi caricare file in tutta sicurezza nella dashboard del tuo profilo. JPEG, PNG e PDF sono tutti formati di documento accettabili. La dimensione massima del file è di 10 MB.

Solitamente l'elaborazione richiede dalle 24 alle 48 ore, ma potrebbe richiedere più tempo se sono necessarie maggiori informazioni o se i file inviati non soddisfano gli standard qualitativi.

Suggerimenti per ottenere l'approvazione più velocemente

• Invia scansioni o foto a colori ad alta risoluzione, assicurandoti che tutte le informazioni siano leggibili e che gli angoli siano visibili.
• Evitare di inviare immagini modificate.
• Utilizza gli stessi dati personali per tutte le interazioni sulla piattaforma e per tutti gli strumenti di pagamento per evitare il rifiuto della richiesta.
• Per i conti che detengono saldi significativi in € o che richiedono transazioni di valore elevato, potrebbero essere necessari controlli aggiuntivi.
• Carica sempre tempestivamente i documenti richiesti per evitare ritardi nell'accesso ai tuoi fondi.
• Se sorgono problemi o hai bisogno di chiarimenti durante il processo, l'assistenza clienti offre assistenza dedicata tramite chat dal vivo o e-mail.

Equità del gioco, informazioni RTP e impegni Gioco responsabile

Verificare sempre il certificato Random Number Generator (RNG) visualizzato sulla piattaforma prima di partecipare a qualsiasi gioco. Quando un laboratorio come eCOGRA o iTech Labs certifica un RNG, significa che ogni giro o estrazione di carte è equa.

Cerca giochi con percentuali teoriche di ritorno al giocatore (RTP) pari almeno al 96%. Puoi trovare questa percentuale nel menu di aiuto o nella documentazione ufficiale di ogni gioco. Quanto più alto è l'RTP, tanto migliore sarà il risultato per gli utenti nel tempo.

Se vuoi giocare in sicurezza, attiva i controlli autoimposti nella dashboard del tuo account.

• Impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili in € è un modo comune per evitare di spendere troppo.
• Puoi mettere immediatamente in pausa l'accesso con opzioni di timeout oppure puoi chiedere l'esclusione permanente chiamando il servizio clienti.
• Se hai bisogno di ulteriore aiuto nella gestione del gioco d'azzardo, sono disponibili link a gruppi di supporto.

Sii consapevole degli orari delle tue sessioni e non cercare di recuperare il tempo perduto.

Le politiche Gioco responsabile garantiscono che tutte le transazioni, compresi depositi e prelievi in €, siano effettuate apertamente e in conformità con le leggi locali.

Controlla spesso il tuo saldo e il registro delle attività per tenere d'occhio le tue spese e proteggere le informazioni del tuo conto.

Per garantire l'affidabilità dell'ambiente, le persone devono sottoporsi regolarmente a controlli di equità e seguire le regole per la trasparenza del gioco.

Se hai dubbi su risultati ingiusti o errori di sistema, dovresti segnalarli immediatamente a un servizio certificato di risoluzione delle controversie.

Come risolvere le controversie e ottenere assistenza dal servizio clienti

Se hai un problema con un servizio o non sei d'accordo su qualcosa che è successo sul tuo account, contatta subito il team del servizio clienti utilizzando il widget della chat dal vivo o l'indirizzo email ufficiale che trovi nella dashboard del tuo account.

Puoi ottenere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e solitamente ci vogliono meno di 60 minuti per la chat in tempo reale e meno di 24 ore per la posta elettronica.

Se hai ancora reclami, invia una richiesta formale che includa il tuo ID transazione e tutti gli screenshot che lo accompagnano.

Diamo a ogni reclamo un numero di caso diverso in modo da poterne tenere traccia. La maggior parte dei casi viene esaminata entro tre giorni lavorativi e gli aggiornamenti ti vengono inviati via e-mail o tramite notifiche push nell'area del tuo profilo.

Se ancora non riesci a trovare un accordo, puoi portare il tuo caso a un fornitore indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Le loro informazioni di contatto si trovano nella pagina "Gestione reclami".

I risultati del processo ADR vengono implementati direttamente, garantendo il rispetto di tutti i requisiti normativi Italia.

Per risoluzioni più rapide, fornire sempre la documentazione completa relativa all'azione contestata, comprese le conferme di pagamento in € e i relativi registri di comunicazione.

Gli agenti dedicati sono formati secondo gli standard Italia per garantire decisioni eque e imparziali.

Norme sulla chiusura dei conti, sull'autoesclusione e sulla dormienza

Per chiudere il tuo profilo, invia una richiesta scritta tramite il modulo di contatto o il canale di supporto dedicato. L'elaborazione avviene solitamente entro 72 ore. Qualsiasi saldo residuo in € verrà restituito al metodo di pagamento registrato, soggetto a verifica e procedure di prelievo standard. I bonus continuativi collegati al profilo verranno annullati al momento della chiusura.

Se desideri autoescluderti, utilizza la sezione Gioco responsabile nell'area membri. Ci sono opzioni che durano almeno 24 ore e alcune che durano per sempre. Quando scegli di autoescluderti attivamente, la sessione termina immediatamente e non puoi accedere al tuo profilo per il periodo di tempo scelto. I prelievi in sospeso in € verranno comunque elaborati, ma non potrai prendere parte subito ad alcuna promozione o offerta.

Dopo 12 mesi di inutilizzo, un profilo utente viene contrassegnato come inattivo. Quando un account diventa inattivo, viene inviata un'e-mail all'indirizzo registrato. Una commissione di manutenzione mensile può essere detratta dal saldo € fino al riavvio dell'attività o all'esaurimento dei fondi. Se il saldo rimane inutilizzato per un ulteriore periodo, le attività non reclamate vengono gestite secondo le normative Italia relative ai conti inattivi. Durante il periodo di inattività, puoi sempre chiamare il servizio clienti per riavere l'accesso o riavere indietro i tuoi soldi.