Eine einfache Erklärung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Merkur Online Casinos, einschließlich wichtiger Regeln und Spieleranforderungen

Sie müssen in Deutschland volljährig sein, um Ihr Konto zu aktivieren. Dies ist eine Voraussetzung für alle deutschen Nutzer. Stellen Sie sicher, dass Ihre erste Einzahlung in € mit einer zuverlässigen Zahlungsmethode erfolgt, die auf Ihren Namen registriert ist. Zur einfachen Identifizierung und schnellen Auszahlung Ihres € Guthabens muss jeder Kontoinhaber korrekte Angaben machen.

Es gibt klare Regeln, wer Boni bekommen kann. Bevor Sie sich bewerben, überprüfen Sie unbedingt den Mindesteinzahlungsbetrag in € und die spezifischen Durchspielanforderungen. Wenn Sie diese Bedingungen nicht erfüllen, verlieren Sie möglicherweise Ihre Werbeguthaben.

Priorisierung von Verantwortungsvolles Spielen. In € können Kunden Grenzen dafür festlegen, wie viel sie jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat einzahlen können. Selbstausschlussmöglichkeiten finden Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen Profil. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann Ihr Profil gesperrt werden und Sie können Geld verlieren.

Nach dem Deutschland-Gesetz werden Streitigkeiten über Transaktionen, Bonuszahlungen oder die Fairness des Spiels im Allgemeinen behandelt. Sie können Hilfe in Ihrer eigenen Sprache erhalten, indem Sie eine E-Mail senden oder mit dem Kundendienst chatten.

Nach der Überprüfung werden Auszahlungen in € verarbeitet. Stellen Sie sicher, dass Sie über alle richtigen Dokumente verfügen, um sichere Überweisungen durchzuführen. Gemäß den Deutschland-Regeln kann auf nicht beanspruchte Guthaben zugegriffen werden, solange das Konto noch aktiv ist. Denken Sie daran, dass Offenheit, Sicherheit und die Einhaltung der Regeln das Spiel für alle deutschen Spieler fair machen.

Auf der Deutsch-Gaming-Plattform müssen Spieler bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um sich zu registrieren und berechtigt zu sein.

• Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, können ein Konto erstellen.
• Sie müssen Ihr Alter und Ihre Identität nachweisen. Wenn Sie sich anmelden, müssen Sie gültige, von der Regierung ausgestellte Dokumente wie einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein vorlegen. Möglicherweise müssen Sie auf Anfrage auch einen Adressnachweis vorlegen, beispielsweise einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung.
• Personen, die in Deutschland leben, können beitreten, außer an Orten, an denen sie laut Gesetz keine interaktiven Spiele spielen dürfen. Überprüfen Sie immer, ob der Zugang den örtlichen Gesetzen entspricht, bevor Sie fortfahren.
• Benutzer müssen korrekte persönliche Daten angeben. Wenn es Probleme mit dem Verifizierungsprozess gibt, kann Ihr Konto gesperrt oder geschlossen werden.
• Es verstößt gegen die Regeln, sich mehr als einmal zu registrieren, gefälschte Informationen zu verwenden oder Konten mit gefälschten Namen zu erstellen. Aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der Regeln ist jeder Person nur ein Profil gestattet. Wenn jemand mehr als ein Profil hat, wird es geschlossen und jegliches Guthaben in € kann verloren gehen.
• Erstellen Sie ein sicheres Passwort und bewahren Sie Ihre Anmeldeinformationen privat auf, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Bitte denken Sie daran, dass es gegen die Regeln verstößt, andere Personen Ihr Konto nutzen zu lassen oder ihnen Zugriff darauf zu gewähren, und dass Sie endgültig rausgeschmissen werden könnten.
• Nach der Überprüfung können Kunden Geld zu € hinzufügen, Plattformfunktionen nutzen und Auszahlungen beantragen. Abhebungen und der Zugang zu Geldern können bis zum Abschluss der Konformitätsprüfungen eingeschränkt sein, wenn Identität oder Alter nicht überprüft werden können.

Grenzen, Methoden und Zeitrahmen für Ein- und Auszahlungen

Bevor Sie € zu Ihrem Guthaben hinzufügen oder entfernen, überprüfen Sie immer die Mindest- und Höchstgrenzen für eine einzelne Transaktion.

Für Benutzer ab Deutsch beträgt der Mindesteinzahlungsbetrag normalerweise 10 € und die Zahlungsschnittstelle zeigt tägliche, wöchentliche und monatliche Limits an.

• Banken, die Kreditkarten, Direktüberweisungen über SEPA und einige E-Wallets als Zahlungsoptionen akzeptieren
• Schnelle Gutschriften mit Prepaid-Gutscheinen und mobilen Zahlungsoptionen
• Die Verfügbarkeit von Kryptowährungen hängt davon ab, wo Sie leben.

Fragen Sie immer den Kontokassierer nach spezifischen Informationen zu jeder Zahlungsmethode, da diese möglicherweise ihre eigenen Limits haben.

Die Bearbeitungszeiten für Transaktionen variieren. Kartenzahlungen und E-Wallet-Überweisungen erfolgen beispielsweise sofort, Abhebungen auf reguläre Bankkonten können jedoch bis zu fünf Werktage dauern.

So ziehen Sie sich zurück

1. Überprüfen Sie den Status des Kontos —normalerweise müssen Sie Ihre Identität bestätigen, wenn Sie zum ersten Mal danach fragen.
2. Wählen Sie aufgrund der Betrugsbekämpfungsregeln, wann immer möglich, die gleiche Option wie für die Einzahlung.
3. Der Mindestbetrag, den Sie abheben können, beträgt 20–30 €, und es gibt tägliche oder monatliche Limits, je nachdem, wie Sie es tun und wie Ihr VIP-Status ist.
4. Überprüfen Sie die Registerkarte Transaktionsverlauf, um zu sehen, wie viel Geld eingetroffen ist und wie viel herausgenommen wurde.
5. Wenn Überweisungen länger dauern als erwartet, wenden Sie sich an den Kundendienst, um das Problem zu beheben.

Regeln für Wetten, Gültigkeitsdauern und Bonusbeschränkungen

Nutzen Sie ein Werbeangebot erst, nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen haben.

Die meisten Boni erfordern eine bestimmte Spieldauer, bevor Sie das Bonusgeld oder die Freispiele als € abheben können. Achten Sie immer auf die Mindest- und Höchstbeiträge für jedes Spiel. Spielautomaten geben normalerweise 100 %, Tischspiele können jedoch weniger oder gar nichts geben.

Wettlimits und Zeitlimits

Normalerweise sind Werbeguthaben mit einem Multiplikator wie x30 ausgestattet. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 100 € und eine 30-fache Anforderung haben, müssen Sie 3.000 € durchspielen, bevor Sie um Auszahlung bitten können.

Die Fristen sind streng: Die meisten Angebote müssen innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach Aktivierung abgeschlossen sein. Wenn Sie Ihre Fristen nicht einhalten, verlieren Sie alle ungenutzten Prämien und Gewinne.

Grenzen für Einsätze und Spiel

Nicht alle Spiele sind teilnahmeberechtigt. Überprüfen Sie immer die Liste der berechtigten Titel und setzen Sie bei Verwendung von Bonusgeldern nicht mehr als den zulässigen Betrag pro Drehung oder Runde (normalerweise 5 €). Das Überschreiten dieses Limits könnte bedeuten, dass alle damit verbundenen Belohnungen verloren gehen.

Einige Angebote beinhalten keine progressiven Jackpots, Live-Dealer-Tische oder bestimmte Anbieter.

Es ist nicht gestattet, mehr als ein Angebot zu kombinieren, es sei denn, dies ist ausdrücklich zulässig. Wenn Sie versuchen, die Regeln für Einzelangebote zu umgehen, könnten Sie Ihre Preise verlieren und Ihr Konto gesperrt werden.

Verwenden Sie immer personenbezogene Daten, die zu Ihrer Zahlungsmethode passen. Bei Abweichungen kann es zu einer Verzögerung Ihrer Auszahlungen in € oder zur Stornierung von Angeboten kommen.

So verifizieren Sie Ihr Konto und senden Dokumente

Stellen Sie nach der Anmeldung sicher, dass Sie die persönliche Authentifizierung sofort abschließen, damit Sie schnell auf Auszahlungen und alle Funktionen der Plattform zugreifen können.

Die Identitätsüberprüfung sorgt für die Sicherheit der Benutzer und befolgt die Regeln, beispielsweise gegen Geldwäsche.

Schritte zur Bestätigung Ihrer Identitätsdaten

Sie können Dateien sicher in Ihr Profil-Dashboard hochladen. JPEG, PNG und PDF sind allesamt akzeptable Dokumentformate. Die größte Dateigröße beträgt 10 MB.

Normalerweise dauert die Verarbeitung 24 bis 48 Stunden, kann aber auch länger dauern, wenn weitere Informationen benötigt werden oder die eingesandten Dateien nicht den Qualitätsstandards entsprechen.

Vorschläge für eine schnellere Genehmigung

• Senden Sie hochauflösende Farbscans oder Fotos und stellen Sie sicher, dass alle Informationen lesbar und Ecken sichtbar sind.
• Vermeiden Sie das Senden bearbeiteter Bilder.
• Verwenden Sie für alle Plattforminteraktionen und Zahlungsinstrumente dieselben persönlichen Daten, um eine Ablehnung der Anfrage zu vermeiden.
• Für Konten, die erhebliche Guthaben in € halten oder Transaktionen mit hohem Wert anfordern, können zusätzliche Kontrollen erforderlich sein.
• Laden Sie angeforderte Dokumente immer umgehend hoch, um Verzögerungen beim Zugriff auf Ihre Gelder zu vermeiden.
• Wenn während des Prozesses Probleme auftreten oder Sie eine Klärung benötigen, bietet der Kundensupport spezielle Unterstützung per Live-Chat oder E-Mail.

Spielfairness, RTP-Informationen und Verantwortungsvolles Spielen-Verpflichtungen

Überprüfen Sie immer das auf der Plattform angezeigte RNG-Zertifikat (Random Number Generator), bevor Sie einem Spiel beitreten. Wenn ein Labor wie eCOGRA oder iTech Labs einen RNG zertifiziert, bedeutet das, dass jeder Spin oder jede Kartenziehung fair ist.

Suchen Sie nach Spielen mit theoretischen Return to Player (RTP)-Raten von mindestens 96 %. Diesen Prozentsatz finden Sie im Hilfemenü oder in der offiziellen Dokumentation zu jedem Spiel. Je höher der RTP, desto besser ist das Ergebnis für die Benutzer im Laufe der Zeit.

Wenn Sie sicher spielen möchten, aktivieren Sie die selbst auferlegten Steuerelemente in Ihrem Konto-Dashboard.

• Das Festlegen täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Einzahlungslimits in € ist eine gängige Möglichkeit, nicht zu viel auszugeben.
• Sie können den Zugriff sofort mit Timeout-Optionen unterbrechen oder einen dauerhaften Ausschluss beantragen, indem Sie den Kundendienst anrufen.
• Wenn Sie mehr Hilfe bei der Verwaltung Ihres Glücksspiels benötigen, gibt es Links zu Selbsthilfegruppen.

Achten Sie auf die Zeiten Ihrer Sitzungen und versuchen Sie nicht, die verlorene Zeit nachzuholen.

Verantwortungsvolles Spielen-Richtlinien stellen sicher, dass alle Transaktionen, einschließlich Ein- und Auszahlungen in €, offen und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen durchgeführt werden.

Überprüfen Sie häufig Ihr Guthaben und Ihr Aktivitätsprotokoll, um Ihre Ausgaben im Auge zu behalten und Ihre Kontoinformationen sicher aufzubewahren.

Um die Umwelt vertrauenswürdig zu halten, müssen die Menschen regelmäßig an Fairness-Checks teilnehmen und die Regeln für Spieltransparenz befolgen.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich unfairer Ergebnisse oder Systemfehler haben, sollten Sie diese umgehend einem zertifizierten Streitbeilegungsdienst melden.

So lösen Sie Streitigkeiten und erhalten Hilfe vom Kundenservice

Wenn Sie ein Problem mit einem Dienst haben oder mit etwas, das in Ihrem Konto passiert ist, nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte sofort über das Live-Chat-Widget oder die offizielle E-Mail-Adresse in Ihrem Konto-Dashboard an das Kundendienstteam.

Sie können rund um die Uhr Hilfe erhalten. Normalerweise dauert ein Live-Chat weniger als 60 Minuten und eine E-Mail weniger als 24 Stunden.

Wenn Sie noch Beschwerden haben, senden Sie bitte eine formelle Anfrage, die Ihre Transaktions-ID und alle dazugehörigen Screenshots enthält.

Wir geben jeder Beschwerde eine andere Fallnummer, damit wir den Überblick behalten können. Die meisten Fälle werden innerhalb von drei Werktagen geprüft und Updates werden Ihnen per E-Mail oder über Push-Benachrichtigungen in Ihrem Profilbereich zugesandt.

Wenn Sie immer noch nicht zustimmen können, können Sie Ihren Fall zu einem unabhängigen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) bringen. Ihre Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite „Beschwerdebearbeitung“.

Die Ergebnisse des ADR-Prozesses werden direkt umgesetzt, wodurch die Einhaltung aller Deutschland regulatorischen Anforderungen sichergestellt wird.

Für schnellere Lösungen stellen Sie immer eine vollständige Dokumentation im Zusammenhang mit der umstrittenen Aktion bereit, einschließlich Zahlungsbestätigungen in € und relevanter Kommunikationsaufzeichnungen.

Engagierte Agenten werden in Deutschland-Standards geschult, um faire, unparteiische Entscheidungen zu gewährleisten.

Vorschriften zur Kontoschließung, zum Selbstausschluss und zur Ruhephase

Um Ihr Profil zu schließen, senden Sie eine schriftliche Anfrage über das Kontaktformular oder einen speziellen Supportkanal. Die Verarbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Der verbleibende Restbetrag in € wird vorbehaltlich der Überprüfung und der Standardauszahlungsverfahren an Ihre registrierte Zahlungsmethode zurückgegeben. Laufende Boni, die mit dem Profil verknüpft sind, werden bei Schließung ungültig.

Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, verwenden Sie den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen im Mitgliederbereich. Es gibt Optionen, die mindestens 24 Stunden halten, und einige, die ewig halten. Wenn Sie sich für einen aktiven Selbstausschluss entscheiden, endet Ihre Sitzung sofort und Sie können für die gewählte Zeit nicht auf Ihr Profil zugreifen. Ausstehende Auszahlungen in € werden weiterhin bearbeitet, Sie können jedoch nicht sofort an Aktionen oder Angeboten teilnehmen.

Nach 12 Monaten Nichtbenutzung wird ein Benutzerprofil als inaktiv markiert. Wenn ein Konto inaktiv wird, wird eine E-Mail an die hinterlegte Adresse gesendet. Eine monatliche Wartungsgebühr kann vom €-Guthaben abgezogen werden, bis die Aktivität wieder aufgenommen wird oder die Mittel aufgebraucht sind. Bleibt der Saldo für einen weiteren Zeitraum ungenutzt, werden nicht beanspruchte Vermögenswerte gemäß den Deutschland-Vorschriften für inaktive Konten verwaltet. Während der Ruhezeit können Sie jederzeit den Kundendienst anrufen, um wieder Zugang zu erhalten oder Ihr Geld zurückzubekommen.